Termos de Uso e Venda

1. O essencial, em cinco linhas

• A gente entrega em 12 distritos das zonas sul e oeste de São Paulo. Fora dali, ainda não.
• A janela de entrega é prometida antes do pagamento e vale como compromisso.
• Você tem 7 dias para desistir da compra, com uma ressalva para o que já entrou em produção, explicada abaixo.
• Presentes são feitos à mão, com itens perecíveis, e alguns são personalizados de forma irreversível.
• A reação só é registrada com o consentimento de quem recebe.

2. Aceite

Ao usar o site, responder ao quiz ou finalizar uma compra, você declara ter pelo menos 18 anos e concordar com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você não concorda, não conclua a compra.

3. Conta e acesso

Navegar não exige cadastro. Ao começar o quiz, a gente cria uma sessão anônima para guardar suas respostas. Quando você finaliza a compra, essa sessão vira uma conta identificada pelo seu e-mail, e o acesso passa a ser por código enviado a ele: não existe senha para vazar.

• Mantenha o acesso ao seu e-mail protegido: quem tem acesso a ele consegue entrar na sua conta.
• Você é responsável pela veracidade dos dados que informa, principalmente o endereço de entrega e o telefone de quem recebe.
• A gente pode suspender uma conta usada para fraude, abuso ou tentativa de burlar os limites do serviço.

4. Uso aceitável

O site existe para descobrir e comprar presentes. Não é permitido:

• Usar o serviço para fim ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole direito de terceiro.
• Escrever, no bilhete ou nas observações, conteúdo ilegal, ameaçador, difamatório ou que viole direito autoral. A gente pode recusar produzir um presente com esse conteúdo e cancelar o pedido com reembolso integral.
• Tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros ou dados a que você não tem direito.
• Automatizar acessos, raspar o conteúdo do site ou sobrecarregar a infraestrutura.
• Reproduzir o catálogo, as fotos ou os textos para uso comercial próprio.

5. Propriedade intelectual

A marca Pre.sente, o logotipo, o símbolo, os textos, as fotos, a composição dos presentes e o software do site são nossos ou licenciados para a gente, e o uso do site não transfere nenhum desses direitos para você.

• O que você escreve continua seu. A mensagem do bilhete, as observações e a foto da sua letra são conteúdo seu, e a gente recebe apenas a licença limitada de usá-los para produzir e entregar aquele pedido.
• A foto da sua letra é usada só para escrever o seu bilhete naquele pedido, e não vira base de nenhum outro uso.
• A playlist que você indica é conteúdo de terceiros, hospedado por terceiros. A gente só imprime um código que leva até ela.

6. Onde entregamos

A operação é um piloto em 12 distritos das zonas sul e oeste de São Paulo. O CEP de entrega é validado antes do pagamento: se estiver fora da área, a compra não é concluída e você pode entrar na lista de espera. A gente não entrega para outras cidades nem envia por correio ou transportadora.

7. Como a recomendação funciona

As opções que aparecem depois do quiz são calculadas por regras fixas a partir das suas respostas, do que está disponível na cozinha e do estoque real dos ingredientes. É uma sugestão de curadoria, não um resultado garantido: a gente promete o cuidado na escolha, não a reação de quem recebe. Quando nada no catálogo atende bem ao que você descreveu, a gente diz isso e oferece o atendimento por WhatsApp, em vez de empurrar um presente qualquer.

8. Preços e pagamento

Os preços aparecem em reais. O valor total, somando presente, personalização e entrega, aparece antes de você pagar, e é sempre calculado no nosso servidor.

• Formas de pagamento: Pix e cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago.
• A cobrança do Pix tem prazo para ser paga; passado o prazo sem pagamento, o pedido é cancelado automaticamente e o horário de entrega volta a ficar disponível para outra pessoa.
• O pedido só entra em produção depois que o pagamento é confirmado pela operadora.
• Preços podem mudar a qualquer momento, mas nunca depois de o seu pedido ter sido confirmado.
• Erros evidentes de preço, como um valor incompatível com o produto por falha técnica, dão à gente o direito de cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago, avisando você.

9. Prazo e janela de entrega

A data e a janela de entrega são escolhidas por você antes do pagamento, dentro dos horários com vaga real na produção: a gente não oferece um horário que não consegue cumprir. A janela confirmada é o nosso compromisso.

• Se a gente furar a janela por causa nossa, entre em contato: a gente resolve caso a caso, e isso pode incluir reembolso integral.
• Atrasos por caso fortuito ou força maior (evento climático extremo, bloqueio de via, greve, determinação de autoridade) são comunicados assim que a gente souber, com nova janela combinada com você ou reembolso.
• Endereço incorreto ou incompleto informado por você pode inviabilizar a entrega na janela combinada.

10. Quem recebe

A entrega é feita no endereço informado e pode ser recebida por quem estiver ali: a pessoa presenteada, alguém da casa, a portaria ou a recepção. Uma vez entregue a quem estava no endereço, a entrega é considerada concluída.

• Se não houver ninguém para receber dentro da janela, a gente tenta contato pelo telefone informado e combina com você o que fazer.
• Presentes com itens perecíveis não podem ficar aguardando indefinidamente; uma segunda tentativa em outro dia pode ter custo, combinado antes com você.

11. Indisponibilidade depois do pagamento

Os presentes são feitos com ingredientes que acabam. A gente confere o estoque antes de você pagar e reserva os itens no momento em que o pagamento é confirmado. Existe uma janela curta entre as duas coisas em que outro pedido pode levar a última unidade. Se isso acontecer, o pedido é cancelado, o valor é devolvido integralmente e a gente entra em contato para oferecer uma alternativa. Nunca uma troca silenciosa por outro presente.

12. Personalização

O bilhete, a foto da sua letra e a playlist são opcionais e ficam sob a sua responsabilidade quanto ao conteúdo.

• O bilhete tem limite de caracteres, indicado no próprio campo, porque ele é impresso em um cartão físico.
• O bilhete escrito com a sua letra é finalizado à mão pela nossa equipe e pode levar algumas horas depois da compra.
• A partir do momento em que a personalização começa, ela é irreversível: um cartão impresso com um nome não vira outro presente.
• A gente pode recusar conteúdo ilegal ou ofensivo, avisando você antes e devolvendo o valor se você preferir cancelar.

13. Perecíveis, alergênicos e conservação

Boa parte do que a gente entrega é alimento fresco, feito à mão e com validade curta. A janela de entrega existe para preservar a qualidade, e a conservação depois da entrega é responsabilidade de quem recebe.

• Os presentes podem conter glúten, lactose, ovos, oleaginosas, produtos de origem animal e, em alguns casos, álcool.
• Presentes com bebida alcoólica só são entregues a maiores de 18 anos, e o entregador pode pedir documento.
• Se houver alergia ou restrição alimentar de quem vai receber, avise nas observações do pedido ou fale com a gente pelo WhatsApp antes de comprar. A gente não consegue garantir ausência de traços em ambiente de cozinha compartilhada.

14. O registro da reação

Quando o presente chega, a gente pergunta a quem recebe se pode registrar a reação em foto ou vídeo, explicando que o material vai ser mostrado a quem enviou o presente. Sem esse consentimento, não existe registro, e a ausência dele não é descumprimento do pedido nem gera reembolso.

• O material é mostrado só para você, quem comprou. A gente não usa a reação em publicidade, redes sociais ou material institucional.
• Quem recebe pode retirar o consentimento depois, e o material é apagado.
• O registro fica disponível por 12 meses, conforme a Política de Privacidade. Se quiser guardar, baixe dentro desse prazo.

15. Direito de arrependimento

Como a compra é feita fora do estabelecimento, você tem 7 dias corridos, contados da compra ou do recebimento, para desistir sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta escrever para contato@pre-sente.com.

• Se a produção ainda não começou, a desistência é imediata e o reembolso é integral.
• Se o presente já foi produzido, personalizado com nome ou letra, ou já saiu para entrega, a gente avalia caso a caso: são itens perecíveis e feitos sob medida, que não voltam para o estoque. A avaliação é feita a seu favor sempre que possível e nunca é usada para negar um direito seu.
• Presente já entregue e consumido não é revertido por arrependimento, o que não afeta em nada os seus direitos por defeito, descritos abaixo.

16. Cancelamento e reembolso

Antes de pagar

Basta abandonar o pedido. Nada é cobrado.

Pix não pago

O pedido é cancelado sozinho depois do prazo da cobrança, e o horário volta a ficar disponível.

Pago, antes da produção

Cancelamento com reembolso integral. Escreva para contato@pre-sente.com.

Já em produção

Avaliado caso a caso, considerando o que já foi produzido e personalizado.

Cancelado por nós

Falta de estoque, erro de preço ou impossibilidade de entrega geram reembolso integral, sem exceção.

Prazo do estorno

O estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis. No Pix, o valor costuma voltar em poucos dias; no cartão, o prazo é o da administradora e pode chegar a duas faturas.

17. Problemas com o presente

Se o presente chegar danificado, incompleto, fora da validade ou diferente do que foi comprado, escreva para contato@pre-sente.com com fotos, de preferência no mesmo dia. Para produtos não duráveis, o CDC dá 30 dias para reclamar de vício aparente, contados do recebimento. A gente resolve com reenvio, substituição ou devolução do valor. A escolha é sua, nos termos do art. 18 do CDC.

18. Responsabilidade

A gente responde pelos defeitos do que vende e pelas falhas do serviço que presta, nos termos do CDC. Não respondemos por:

• Consequências de dados incorretos informados por você, como endereço errado ou telefone inválido.
• A reação de quem recebe, ou a ausência dela.
• Conteúdo de terceiros acessado a partir do presente, como a playlist que você indicou.
• Indisponibilidade do site por falha de infraestrutura de terceiros ou por manutenção comunicada com antecedência.
• Nada nesta seção limita direitos que o CDC garante a você de forma indisponível.

19. Atendimento

Fale com a gente por contato@pre-sente.com ou pelo WhatsApp indicado no site. A gente responde em até 5 dias úteis, e normalmente muito antes. Reclamações também podem ser registradas em consumidor.gov.br.

20. Alterações destes termos

A gente pode mudar estes termos, e a versão e a data no topo mudam junto. A versão que vale para o seu pedido é a que estava publicada no momento da compra. Uma alteração posterior não muda as condições do que você já comprou.

21. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir conflitos, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu próprio domicílio, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.